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    環球軟件通過在業內大量項目的管理案例,培養了一支具備高度客戶服務意識的項目管理團隊,并通過內部專業化的項目管理體系予以指導、規范與監控,為用戶提供客戶化的項目管理服務,致力于在整個項目管理過程中交付高質量、高客戶滿意度的交付物,最終實現項目目標。

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    環球軟件提供基于服務器、軟件、硬件、存儲、網絡于一體專業服務,系統集成服務能夠幫助客戶解決現有問題,并針對現有平臺架構進行優化。環球軟件承攬了多項系統集成工程,建立了一整套高級的工程管理體制,在系統集成工程的管理和施工方面,積累了豐富的經驗。

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    環球軟件致力于為廣大客戶提供完善的軟件開發服務。我們提供強大的技術研發團隊,完善服務貫穿整個開發過程,包括:需求分析、產品設計、軟件開發、測試、交付等。環球軟件擁有通過CMMI-5級認證的軟件開發成熟度模型,通過采用“大物移云智”技術,協助客戶加速新產品開發或升級產品的推出,并保證質量,有效管理開發成本,從而助力客戶實現業務目標。經過多年的經驗積累,公司已經形成了一套成熟的軟件項目開發流程和質量保證體系,保證了軟件開發的有效性。

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    環球軟件對用戶現有的信息系統基礎資源進行監控和管理,及時掌握網絡信息系統資源現狀和配置信息,反映信息系統資源的可用性情況和健康狀況,創建一個可知可控的IT環境,從而保證用戶信息系統的各類業務應用系統的可靠、高效、持續、安全運行。

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    IT運維服務

    環球軟件公司提供專業的IT運營維護服務,以及個性化的技術支持服務。根據所服務的對象,可分為硬件支持維護、系統軟件支持維護,以及應用軟件支持維護。此外,根據用戶業務的關鍵性程度,以上服務又可分為高級服務和普通服務;根據服務范圍或方式,可分為綜合打包服務、單項服務、或計時計次服務。
    一、IT運維服務按照類型劃分
    1、應用軟件支持維護
    故障定位、分析;功能完善及易用性修改;性能、效率調優;系統遷移服務;功能擴展服務;新產品及新技術的應用。
    2、系統軟件支持維護
    提供安裝配置、補丁更新升級、故障檢測及排除、預防性檢查維護、性能優化、輔助故障定位等。
    3、硬件支持維護
    依托豐富的項目集成經驗,可以為用戶提供各種設備的安裝配置、平滑遷移、問題診斷和支持、緊急故障恢復、備件支持、疑難問題解答,以及輔助故障定位等服務。
    綜上,環球軟件對用戶現有的信息系統基礎資源進行全面的監控和管理,及時掌握網絡信息系統資源現狀和配置信息,反映信息系統資源的可用性情況和健康狀況,創建一個可知可控的IT環境,從而保證用戶信息系統的各類業務應用系統的可靠、高效、持續、安全運行。
    二、IT運維服務遵循的標準規范
    1、管理要求
    首先,IT運維服務需要具備一套完善的管理制度和服務流程,包括服務級別協議、服務流程、故障處理流程、應急預案等。同時,需要具備高效的溝通機制和協作能力,以便與用戶和開發團隊之間保持及時有效的溝通。另外,還需要對IT運維服務進行全面監控和持續改進,以提高服務質量和效率。
    2、標準要求
    IT運維服務需要遵循相關的國家和行業標準,以確保服務的質量和合規性。常見的標準包括ITIL(IT服務管理)、ISO 20000(IT服務管理)、ISO 27001(信息安全)等。此外,還需要遵循相關的法律法規和政策,如個人信息保護、數據安全等。
    3、技術規范
    IT運維服務需要采用先進的技術和工具,以提高服務的質量和效率。常見的技術包括自動化工具(如Ansible、Puppet等)、配置管理工具(如SaltStack、Cobbler等)、監控工具(如Zabbix、Nagios等)等。同時,需要對IT運維服務的各個領域進行深入了解和掌握,如網絡、系統、數據庫等,以便更好地提供服務。
    4、安全要求
    IT運維服務需要特別關注安全問題,包括網絡安全、系統安全、數據安全等。需要建立完善的安全管理制度和技術防范措施,并嚴格限制和控制對系統、數據的訪問權限,防止安全事故的發生。
    5、可用性和性能要求
    IT運維服務需要確保系統的可用性和性能。需要制定完備的備份和恢復計劃,并對系統進行定期的性能測試和維護,以確保系統的穩定性和可靠性。
    6、服務臺管理
    服務臺是IT運維服務的重要環節,需要對用戶進行及時有效的支持和服務。需要建立服務臺管理制度和流程,并配備專業的服務臺管理人員和技術支持團隊,以便及時響應用戶的請求和問題。

    環球軟件IT運維服務


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